Règlements et politiques de l’agence de voyages Mariage-Sud.com et voyagefiesta.com
L’information des termes et conditions est sujette à changement. Version de mars 2026.
Permis d’agence de voyages du Québec 703631
Le présent document présente les termes et conditions des voyagistes et de l’agence de voyages Mariage Sud et Voyage Fiesta, ainsi que les exigences de voyage des autorités canadiennes. Il s’adresse à tous les clients désirant réserver avec l’agence de voyages Mariage-Sud.com. Veuillez prendre connaissance des clauses 1 à 14 attentivement. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous appeler au 1 844 Je-Le-Veux (1 844 535-3838).
Contrat, modalités et exigences de voyage pour les invités d’un groupe avec Mariage Sud / Voyage Fiesta — formulaire 001-554. Lire attentivement le document.
1. Annulation
1.1. En cas d’annulation 61 jours ou plus avant le départ : dépôt applicable 100 % non remboursable et non transférable. En cas de retard de paiement, l’agence devra annuler le passager en faute de paiement, avec perte de dépôt et ce sans préavis. En cas d’annulation d’un passager dans une chambre en occupation double ou plus, les occupants restants devront payer la différence applicable au moment de l’annulation. Voir la clause 2.
1.2. En cas d’annulation à 60 jours ou moins avant le départ : montant total au dossier 100 % non remboursable et non transférable. En cas d’annulation d’un passager dans une chambre en occupation double ou plus, les occupants restants devront payer la différence applicable au moment de l’annulation.
1.3. Si advenant le cas que les futurs mariés doivent annuler leur voyage, aucun remboursement ne sera appliqué de la part de nos fournisseurs. Les invités pourront tout de même voyager dans les dates réservées. Veuillez vous renseigner auprès de vos compagnies d’assurances. Si le groupe n’est plus à 10 passagers adultes minimum, votre conseiller fera une demande au fournisseur pour valider le tarif applicable.
1.4. Aucun remboursement effectué pour le virus Zika ou tout autre virus, conditions climatiques ou force majeure, à l’exception d’un avis de votre voyagiste et fournisseur ou du gouvernement canadien.
2. Changement de nom
2.1. Les changements de nom sont permis jusqu’à 22 jours et plus avant le départ moyennant des frais fournisseur et des frais administratifs, sauf si l’hôtel fait l’objet d’un moratoire des ventes (stop sale), auquel cas aucun changement de nom ne sera permis. Voir le tableau de la clause 14.
2.2. Aucun changement de nom n’est permis à 21 jours et moins du départ.
2.3. Un seul changement de nom est possible pour une chambre en occupation double, sauf si l’hôtel fait l’objet d’un moratoire des ventes (stop sale). Moyennant des frais fournisseur et des frais administratifs. Aucun changement de nom n’est possible pour une chambre en occupation simple.
2.4. Pour qu’un changement de nom soit accepté, seul l’ajout d’un nouveau passager est permis, et non un passager existant dans le dossier de groupe.
3. Demandes non garanties
Toutes les demandes concernant les chambres sont des demandes non garanties et sont soumises à la disponibilité de l’hôtelier. Elles seront transmises par votre conseiller en voyage mais ne seront confirmées qu’à votre arrivée à l’hôtel. Nous ne sommes en aucun cas responsables des demandes non obtenues.
4. Virus
4.1. Il est de votre responsabilité de prendre connaissance des conseils et recommandations concernant votre santé à l’extérieur du pays. Veuillez vous renseigner sur les vaccins, les infections et les maladies des pays visités auprès d’une clinique de santé-voyage de votre région ou consultez le site du gouvernement du Canada : voyage.gc.ca
5. Assurances
5.1. Aucune assurance n’est incluse dans les forfaits voyages. Il est de votre responsabilité de souscrire à une assurance et de vous renseigner auprès de votre conseiller, de votre carte de crédit ou de votre assurance privée.
5.2. Une assurance médicale d’urgence à destination est fortement recommandée et vous couvre en cas d’urgence. Ne pas avoir d’assurance médicale peut vous coûter très cher.
5.3. L’assurance médicale d’urgence peut être souscrite au maximum 48 heures avant votre départ.
5.4. L’assurance annulation / interruption du voyagiste ou du fournisseur doit être souscrite au moment de votre réservation initiale, selon les termes et conditions du voyagiste. Il est de votre responsabilité de nous aviser si vous désirez ajouter une assurance.
5.5. L’assurance annulation / interruption de nos partenaires (Manuvie / Croix Bleue) doit être souscrite au maximum 72 heures après avoir effectué votre réservation initiale. Il est de votre responsabilité de nous aviser si vous désirez ajouter une assurance.
6. Horaire des vols
Les horaires de vols sont sujets à changement en tout temps par le voyagiste. Il est de la responsabilité du passager de confirmer son vol 3 heures avant le départ auprès du transporteur. À tout moment, le transporteur peut ajouter une escale, déplacer le jour du départ et opérer son vol avec une autre compagnie aérienne. Veuillez vous référer au site internet de votre aéroport de départ.
7. Documents de voyage (passeports, visas et autres)
7.1. Il est de la responsabilité du passager de s’assurer que les noms figurant sur son passeport sont identiques à ceux transmis à son conseiller. Des frais pour un ajustement ou une correction de nom s’appliquent, moyennant des frais fournisseur et administratifs.
7.2. Il est de la responsabilité du passager de s’informer sur la validité de son passeport en lien avec la destination et la date de son retour au pays.
7.3. Pour tous les passagers n’ayant pas de passeport canadien, il est de leur responsabilité de se renseigner auprès de leur institution gouvernementale si un visa autre que celui offert aux Canadiens est requis pour entrer à destination.
7.4. Pour tous les passagers ayant un dossier criminel, il est de votre responsabilité de vous renseigner afin de vous assurer que vous pouvez voyager, et ce avant d’effectuer votre réservation.
8. Taxes et dépôt de sécurité
8.1. Si vous voyagez au Mexique, une taxe d’assainissement par chambre vous sera chargée à votre arrivée à l’hôtel (aéroports de Cancún et de Tulum).
8.2. Il est possible qu’à votre arrivée à l’hôtel, une carte de crédit soit demandée pour un dépôt de sécurité obligatoire.
9. Surclassement de chambre
9.1. La catégorie de chambre au contrat est celle choisie par les mariés. Il est possible d’obtenir un surclassement de chambre sur demande et selon disponibilité. Votre demande sera traitée par le département groupe du fournisseur afin de valider le tarif. Un délai de réponse est applicable.
9.2. Toutes les demandes et tous les changements effectués après la réservation initiale engendrent des frais fournisseur et administratifs.
10. Enfant
Pour toute information concernant les conditions et les bagages pour voyager avec des enfants, renseignez-vous auprès du site internet de votre voyagiste. Un enfant de 2 ans et moins n’a pas de siège et doit être assis sur les genoux de l’un des parents. Aucun bagage enregistré n’est inclus. Une taxe vous sera facturée par le voyagiste pour votre enfant de 2 ans et moins.
Si vous voyagez avec Air Transat, inscrivez votre enfant de 2 ans et plus au Club enfants Transat.
11. Sélection de siège
11.1. La sélection de siège de groupe peut être offerte gratuitement si le groupe entre dans la promotion en cours du voyagiste. Il s’agit d’un bloc de sièges standards au niveau des ailes et plus, sans possibilité de choisir vos sièges d’avance. Il s’agit d’une sélection aléatoire, sans changement possible. Cette sélection sera effectuée 3 à 4 semaines avant votre départ. Vos sièges figureront sur vos documents de voyage.
11.2. Il est possible d’effectuer une présélection de siège à l’avance. Des frais s’appliquent pour la sélection de siège. Renseignez-vous auprès de votre conseiller pour connaître les différents frais des voyagistes.
12. Mode de paiement et date de paiement
12.1. En cas de retard de paiement, l’agence peut annuler le passager en faute de paiement, sans préavis, si la date inscrite sur la facture n’est pas respectée.
12.2. Pour les paiements comptants, nous devons recevoir l’argent comptant à nos bureaux. Veuillez prendre rendez-vous avec votre conseiller et prévoir un délai de 3 jours ouvrables avant la date de votre paiement. Dans le cas contraire, un virement Interac, un virement bancaire ou une carte de crédit seront exigés.
12.3. Pour les paiements mensuels, veuillez nous fournir votre calendrier de paiement au moment de votre demande. Des frais administratifs de 50 $ seront facturés. Si les paiements sont déclinés, des frais administratifs de 25 $ seront facturés à chaque tentative. Il est de votre responsabilité d’avoir les fonds nécessaires pour le paiement.
12.5. Pour toute demande de changement de carte de crédit avec remboursement, des frais administratifs de 25 $ seront facturés.
12.6. Pour tous les paiements déclinés, des frais administratifs de 25 $ seront chargés par tentative. Il est important de respecter les dates de paiement indiquées.
12.7. Pour tous les paiements en retard, des frais administratifs de 25 $ seront chargés par jour. Il est important de respecter les dates de paiement indiquées.
12.8. Financement voyage : vous devez avoir effectué votre demande au minimum 3 jours ouvrables avant la date indiquée.
13. Baisse de prix
13.1. Une baisse de prix unique peut être offerte par le voyagiste ou le fournisseur selon ses conditions; l’inventaire des chambres et le nombre de sièges disponibles doivent être identiques à votre contrat initial lors de la réservation. Pour obtenir la baisse de prix, le fournisseur doit pouvoir effectuer une nouvelle réservation en respectant le nombre de chambres, le nombre de sièges et la catégorie de chambre de la réservation initiale. Si l’un des critères n’est pas disponible, la baisse de prix sera refusée.
13.2. Sur demande, nous ferons un seul ajustement de prix pour le groupe, au plus tard 90 jours avant le départ, sur le même fournisseur, la même catégorie de chambre, la même date de départ, le même aéroport de départ et le même hôtel que réservés au contrat.
13.3. La baisse de prix est acceptée ou refusée uniquement par les mariés. Vous êtes donc liés à leur décision. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez en aviser les mariés.
13.4. Une baisse de prix n’est pas applicable sur les chambres promotionnelles du groupe (Deal of the day, Supersaver et autres), ni sur les chambres ajoutées en surplus après la relâche des sièges.
14. Conditions générales
14.1. Mariage-Sud.com s’engage à respecter la vie privée de ses clients et à ne vendre à aucune compagnie ni le nom de ses clients, ni d’autres renseignements d’ordre personnel. Mariage-Sud.com doit toutefois obtenir certains renseignements personnels pour effectuer votre réservation.
14.2. Mariage-Sud.com n’est pas responsable d’un virus ou de tout autre dommage qui pourrait affecter votre ordinateur lors de l’utilisation de son site.
14.3. Mariage-Sud.com se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions de son site internet, ainsi que les termes et conditions qui y sont publiés.
15. Réseaux sociaux
Mariage-Sud.com et voyagefiesta.com exigent le respect et demandent le non-dénigrement sur les réseaux sociaux ou sur internet. L’agence de voyage Mariage Sud et Voyage Fiesta ne tolère pas les propos malveillants contre sa compagnie et ses conseillers sur tous les types de réseaux sociaux existants.
16. Charte des frais Mariage Sud
| DESCRIPTION | MONTANT |
|---|---|
| Changement de date de départ ou d’hôtel | 50 $/pers. + frais voyagiste |
| Toute modification à votre réservation initiale | 50 $/pers. + frais voyagiste |
| Changement d’occupation de chambre | 50 $/pers. + frais voyagiste |
| Changement de carte de crédit | 25 $/pers. |
| Frais de dépassement de la date du paiement final | 25 $/jour |
| Correction ou ajout de nom manquant | 25 $/changement + frais fournisseur |
* Grossiste = fournisseur voyage
Important
En cochant la case OUI sur le formulaire FICHE INVITÉ, j’ai lu / nous avons lu le formulaire 001-554. J’accepte / nous acceptons les conditions énoncées ci-dessus. En cochant la case OUI dans la fiche invité, à la section « Je reconnais / nous reconnaissons avoir pris connaissance des conditions et exigences du formulaire invité 001-554 et j’y consens / nous y consentons », vous confirmez avoir pris connaissance des clauses 1 à 14 et vous engagez à les respecter.
* Mise à jour (juin 2025). Sujet à changement. Contactez votre conseiller en voyages si vous avez des questions. Il sera en mesure de vous indiquer l’endroit, le site internet ou les autorités à joindre afin d’obtenir l’information exacte et à jour.
** Nous dirigeons toujours les clients vers le site officiel des autorités canadiennes, car celles-ci peuvent modifier en tout temps les informations relatives aux voyages. Nous ne pouvons être tenus responsables des modifications effectuées entre l’achat de votre voyage et votre séjour. Le site du gouvernement est de nature publique et est accessible à tous les voyageurs.
